Case study · Phân phối thực phẩm

Hệ thống CRM / ERP quản lý nội bộ X Food

Thay app CRM/ERP cũ lỗi phải bỏ và các file sheet rời rạc — số đơn tăng 22,7%, đơn khách tự đặt qua app từ 30% lên 45%.

Khách hàng: X Food — phân phối thực phẩm
Lĩnh vực: Phân phối thực phẩm
Hạng mục: Web app nội bộ · CRM / ERP

Hệ thống nội bộ

Giao diện thuộc dữ liệu riêng của khách hàng nên không công khai. Kết quả bên dưới là số liệu thật sau khi đưa vào vận hành.

Kết quả tăng trưởng

+22,7%

Số đơn / tháng

30% → 45%

Đơn khách tự đặt qua app

+15,4%

Doanh thu đơn hoàn tất

+18,0%

Sản lượng bán (kg)

+15,3%

Số đơn mỗi khách / tháng

+6,5%

Khách mua trong tháng

−28%

Tỉ lệ đơn bị huỷ (2,0% → 1,5%)

So tháng 5 (tháng đầu chạy đủ) với tháng 8 (tháng gần nhất đủ ngày). Xưởng mới đưa vào hệ thống giữa tháng 8 nên chưa có tháng đủ để so — tháng 9 tới nay: 21 lệnh sản xuất, 4.182 kg thành phẩm.

Bối cảnh ban đầu

Doanh nghiệp phân phối thực phẩm qua nhiều chi nhánh ở TP.HCM và các tỉnh, kèm một xưởng tự sản xuất. Trước đó đã có app CRM/ERP nhưng lỗi rất nhiều, đành phải bỏ; công việc phải chia ra quá nhiều nền tảng như Google Sheet, khó quản lý, cập nhật không kịp thời.