Một website đẹp chưa chắc hiệu quả, và một website có nhiều lượt truy cập cũng chưa chắc mang lại kết quả kinh doanh tốt. Vì vậy, nếu muốn đánh giá website một cách đúng đắn, doanh nghiệp cần nhìn vào các chỉ số phù hợp với mục tiêu thật sự của mình.
Nếu mục tiêu là tạo lead, doanh nghiệp cần theo dõi số lượng form được gửi, số cuộc gọi phát sinh, số lượt nhắn tin hoặc số cuộc hẹn được đặt qua website. Nếu mục tiêu là bán hàng, cần theo dõi tỷ lệ thêm giỏ hàng, tỷ lệ thanh toán thành công và giá trị đơn hàng trung bình. Nếu mục tiêu là xây thương hiệu, có thể quan sát thời gian ở lại trang, số trang được xem và mức độ quay lại của người dùng.
Bên cạnh kết quả cuối, hành vi người dùng cũng rất đáng quan tâm. Trang nào thu hút tốt, trang nào khiến người dùng rời đi, nút nào ít được bấm, nội dung nào được quan tâm nhiều. Những dữ liệu này giúp doanh nghiệp hiểu website đang hỗ trợ hay cản trở hành trình của khách hàng ở đâu.
Điều quan trọng là đừng đánh giá website chỉ bằng cảm nhận. Website cần được xem như một công cụ có thể đo lường, phân tích và tối ưu. Khi doanh nghiệp có dữ liệu đủ rõ, việc cải thiện website sẽ bớt cảm tính và hiệu quả hơn rất nhiều.
Một website hiệu quả không phải là website hoàn hảo ngay từ đầu. Đó là website được theo dõi đúng cách, hiểu rõ mục tiêu và liên tục được cải thiện dựa trên hành vi thực tế của người dùng.