NAVI AI là gì? Cách chatbot theo kho kiến thức doanh nghiệp hoạt động

Có những ngày đội chăm sóc khách hàng vừa mở máy đã thấy hàng loạt câu hỏi lặp lại: bảng giá ở đâu, quy trình đặt hàng thế nào, chính sách đổi trả ra sao. Nếu phải trả lời thủ công từng câu như vậy, nhân viên rất dễ bị quá tải, còn khách hàng thì phải chờ lâu và đôi khi nhận câu trả lời không đồng nhất.

Đó là lúc nhiều doanh nghiệp bắt đầu quan tâm đến NAVI AI. Điểm đáng chú ý của NAVI AI không nằm ở việc trả lời cho nhanh, mà ở chỗ chatbot có thể dựa trên chính dữ liệu doanh nghiệp cung cấp để phản hồi sát nội dung thực tế hơn.

Nếu bạn đang tìm hiểu NAVI chatbot ai để xem có phù hợp với website, đội sales hay bộ phận CSKH của mình hay không, bài viết này sẽ giúp bạn hiểu từ khái niệm, cách hoạt động cho đến những điều cần chuẩn bị trước khi triển khai.

NAVI AI là gì?

NAVI AI là nền tảng chatbot AI dành cho doanh nghiệp do CÔNG TY TNHH NAVI WEBSITE phát triển. Nói đơn giản, đây là công cụ giúp doanh nghiệp tạo chatbot dựa trên kho kiến thức riêng, thay vì chỉ trả lời theo một bộ câu hỏi cố định có sẵn.

Kho kiến thức này có thể bao gồm thông tin doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ, bảng giá, chính sách, quy trình và các câu hỏi thường gặp. Khi khách hàng đặt câu hỏi, NAVI AI sẽ dựa vào dữ liệu đó để đưa ra phản hồi phù hợp hơn với nội dung mà doanh nghiệp đã cung cấp.

Điểm quan trọng là NAVI AI không phải chatbot trò chuyện chung chung. Nó được thiết kế để phục vụ nhu cầu tư vấn và hỗ trợ khách hàng của doanh nghiệp, đặc biệt là trên website.

NAVI AI hoạt động như thế nào dựa trên kho kiến thức doanh nghiệp?

Cách hiểu dễ nhất là NAVI AI giống một nhân viên tư vấn chỉ làm việc với đúng bộ tài liệu mà doanh nghiệp đã giao. Khi khách hàng hỏi, hệ thống sẽ tìm trong kho kiến thức xem thông tin nào phù hợp nhất rồi mới tạo câu trả lời.

Theo mô tả sản phẩm, NAVI AI dùng mô hình ngôn ngữ kết hợp công nghệ truy xuất dữ liệu. Phần mô hình ngôn ngữ giúp chatbot diễn đạt câu trả lời tự nhiên hơn, còn phần truy xuất dữ liệu giúp nó bám sát thông tin trong kho kiến thức thay vì trả lời theo cảm tính.

Ví dụ, nếu doanh nghiệp đã đưa vào chatbot quy trình đặt hàng, chính sách bảo hành và danh sách dịch vụ, thì chatbot có thể dùng chính những dữ liệu đó để phản hồi. Nhờ vậy, câu trả lời sẽ gần với nội dung thực tế mà doanh nghiệp muốn khách hàng biết.

Một điểm dễ hình dung khác là doanh nghiệp có thể quản lý chatbot, kho kiến thức, hội thoại, thông tin khách hàng và xem thống kê cơ bản trên hệ thống. Điều này giúp người phụ trách không bị mù mờ về việc chatbot đang trả lời ra sao, khách hàng thường hỏi gì và dữ liệu nào cần cập nhật.

NAVI AI mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp?

Lợi ích rõ nhất của NAVI AI là giảm tải cho những câu hỏi lặp đi lặp lại. Thay vì để nhân viên phải trả lời cùng một nội dung nhiều lần trong ngày, chatbot có thể xử lý các câu cơ bản như thông tin sản phẩm, giờ làm việc, quy trình hoặc chính sách đã được doanh nghiệp cung cấp.

Một lợi ích khác là tính nhất quán. Khi thông tin đã được đưa vào kho kiến thức, chatbot sẽ bám theo dữ liệu đó, giúp hạn chế tình trạng mỗi nhân viên nói một kiểu. Điều này rất hữu ích với các doanh nghiệp có nhiều người cùng chăm sóc khách hàng hoặc có nhiều chi nhánh, nhiều kênh tư vấn.

NAVI AI cũng có thể hỗ trợ thu thập thông tin khách hàng. Trong thực tế, nhiều doanh nghiệp không chỉ cần trả lời câu hỏi mà còn cần biết khách đang quan tâm sản phẩm nào, để lại liên hệ hay đang ở giai đoạn nào trong hành trình mua hàng. Khi chatbot hỗ trợ ghi nhận thông tin, đội sales có thêm đầu mối để theo dõi sau đó.

Với website doanh nghiệp, một chatbot hoạt động theo kho kiến thức còn giúp khách hàng không phải tìm quá lâu. Thay vì phải lục từng trang giới thiệu, từng trang chính sách, họ có thể hỏi trực tiếp và nhận câu trả lời gọn hơn.

Những chức năng đã được xác nhận của NAVI AI

Dựa trên dữ liệu đã xác minh, NAVI AI có những chức năng sau:

• Tạo chatbot dựa trên kho kiến thức riêng của doanh nghiệp.
• Hỗ trợ tư vấn khách hàng tự động trên website.
• Giải đáp các câu hỏi thường gặp theo dữ liệu doanh nghiệp cung cấp.
• Thu thập thông tin khách hàng trong quá trình hội thoại.
• Quản lý chatbot, kho kiến thức, hội thoại và thông tin khách hàng.
• Xem thống kê cơ bản trên hệ thống.

Ngoài các chức năng trên, không nên mặc định NAVI AI đã có những tích hợp nào khác nếu chưa được xác nhận trong dữ liệu đầu vào. Chẳng hạn, không nên tự suy luận rằng sản phẩm đã tích hợp chính thức với các nền tảng bên thứ ba chỉ vì doanh nghiệp đang sử dụng những kênh đó.

Với người dùng cuối, danh sách chức năng này đủ để thấy NAVI AI hướng vào bài toán rất thực tế: trả lời đúng thông tin, hỗ trợ khách hàng nhanh hơn và giúp doanh nghiệp quản lý nội dung tư vấn tập trung hơn.

NAVI AI khác gì chatbot kịch bản và công cụ trò chuyện thông thường?

Nhiều người nghe đến chatbot thường nghĩ đến loại trả lời theo nút bấm hoặc theo kịch bản cố định. Kiểu chatbot này có ưu điểm là đơn giản, dễ kiểm soát, nhưng nhược điểm là khi khách hỏi lệch khỏi kịch bản, nó dễ bị cụt thông tin hoặc trả lời rất máy móc.

NAVI AI khác ở chỗ nó không chỉ đi theo nhánh câu hỏi cố định. Thay vào đó, nó dựa vào kho kiến thức doanh nghiệp để tìm câu trả lời phù hợp hơn với nội dung khách đang hỏi. Điều này làm cho trải nghiệm tự nhiên hơn và đỡ cảm giác người dùng đang nói chuyện với một menu tự động.

So với các công cụ trò chuyện AI thông thường, NAVI AI cũng có khác biệt quan trọng: nó hướng về dữ liệu doanh nghiệp, không phải chỉ là cuộc hội thoại tổng quát. Một công cụ trò chuyện chung có thể nói chuyện khá linh hoạt, nhưng nếu không được gắn với dữ liệu nội bộ thì câu trả lời rất dễ lệch khỏi thông tin mà doanh nghiệp muốn truyền tải.

Có thể hiểu ngắn gọn như sau: chatbot kịch bản mạnh ở phần kiểm soát luồng, công cụ trò chuyện chung mạnh ở khả năng đối thoại rộng, còn NAVI AI tập trung vào việc trả lời dựa trên kiến thức riêng của doanh nghiệp.

Những doanh nghiệp nào phù hợp với NAVI AI?

NAVI AI đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp có nhiều câu hỏi lặp lại từ khách hàng. Ví dụ, đơn vị bán hàng online thường xuyên phải giải thích thông tin sản phẩm, chính sách giao hàng hoặc đổi trả. Khi lượng câu hỏi tăng lên, một chatbot dựa trên kho kiến thức sẽ giúp đội ngũ đỡ bị cuốn vào các câu trả lời lặp lại.

Các công ty dịch vụ cũng là nhóm phù hợp. Nếu khách thường hỏi về gói dịch vụ, quy trình làm việc, thời gian phản hồi hay phạm vi hỗ trợ, việc gom toàn bộ thông tin đó vào một chatbot sẽ giúp quá trình tư vấn rõ ràng hơn.

Trung tâm đào tạo, doanh nghiệp giáo dục hoặc đơn vị B2B cũng có thể tận dụng NAVI AI khi họ cần giải thích nội dung chương trình, quy trình đăng ký, yêu cầu hồ sơ hoặc các câu hỏi trước khi mua dịch vụ. Trong những trường hợp này, chatbot không thay con người, nhưng giúp lọc bớt các câu hỏi cơ bản để nhân sự tập trung vào tư vấn chuyên sâu hơn.

Điểm chung của các nhóm phù hợp là họ có dữ liệu khá rõ ràng và thường xuyên được hỏi lại. Nếu doanh nghiệp chưa có nội dung chuẩn, chatbot sẽ khó phát huy hết tác dụng.

Cần chuẩn bị gì trước khi triển khai NAVI AI?

Trước khi đưa NAVI AI vào hoạt động, doanh nghiệp nên chuẩn bị dữ liệu theo cách có hệ thống. Dữ liệu càng rõ ràng thì chatbot càng dễ trả lời đúng và nhất quán.

Checklist cơ bản gồm:

• Thông tin giới thiệu doanh nghiệp.
• Danh mục sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Bảng giá hoặc khung giá nếu doanh nghiệp muốn chatbot hỗ trợ phần này.
• Chính sách bán hàng, đổi trả, bảo hành hoặc hỗ trợ.
• Quy trình làm việc, quy trình đặt hàng, quy trình tiếp nhận yêu cầu.
• Bộ câu hỏi thường gặp và câu trả lời chuẩn.
• Người phụ trách kiểm tra và cập nhật dữ liệu định kỳ.

Ngoài nội dung, doanh nghiệp cũng nên xác định rõ phạm vi mà chatbot được phép trả lời. Có những câu hỏi nên để chatbot xử lý, nhưng cũng có những tình huống cần chuyển cho người thật, ví dụ như khi khách yêu cầu xử lý đặc biệt hoặc cần xác nhận nội dung ngoài kho kiến thức.

Một lưu ý khác là nên viết dữ liệu theo cách rõ ràng, ngắn gọn và dễ hiểu. Nếu tài liệu nội bộ quá rời rạc, chatbot sẽ khó bám đúng ý, còn người quản lý cũng khó kiểm tra xem nội dung nào đã cũ và cần cập nhật.

Nếu bạn đang tìm cách sắp xếp nội dung cho chatbot, một bài viết liên quan đáng xem là cách xây dựng FAQ, chính sách và tài liệu sản phẩm sao cho thông tin không bị chồng chéo. Đây là phần nền rất quan trọng trước khi triển khai bất kỳ chatbot dựa trên kho kiến thức nào.

Câu hỏi thường gặp về NAVI AI

NAVI AI có phải là chatbot trả lời theo kịch bản cố định không?

Không hẳn. NAVI AI được xây dựng dựa trên kho kiến thức riêng của doanh nghiệp nên câu trả lời không chỉ phụ thuộc vào các nhánh có sẵn như chatbot kịch bản. Nhờ đó, nó phù hợp hơn với nhu cầu tư vấn dựa trên thông tin thực tế mà doanh nghiệp đã cung cấp.

NAVI AI lấy thông tin trả lời từ đâu?

Theo dữ liệu đã xác minh, NAVI AI dựa trên kho kiến thức do doanh nghiệp cung cấp. Kho này có thể gồm thông tin công ty, sản phẩm, dịch vụ, bảng giá, chính sách, quy trình và câu hỏi thường gặp.

NAVI AI có thể thay thế hoàn toàn nhân viên chăm sóc khách hàng không?

Không nên hiểu như vậy. NAVI AI phù hợp để xử lý các câu hỏi lặp lại, hỗ trợ tư vấn cơ bản và thu thập thông tin khách hàng, nhưng những tình huống phức tạp hoặc cần quyết định riêng vẫn nên có người phụ trách.

Doanh nghiệp nhỏ có dùng được NAVI AI không?

Có thể, nếu doanh nghiệp có nhu cầu trả lời nhiều câu hỏi lặp lại và đã chuẩn bị được nội dung cơ bản cho chatbot. Không nhất thiết phải là doanh nghiệp lớn mới cần chatbot; quan trọng là dữ liệu có đủ rõ để hệ thống hoạt động hiệu quả hay không.

Cần chuẩn bị bao nhiêu dữ liệu thì mới triển khai NAVI AI được?

Không có một con số cố định được xác nhận trong dữ liệu đầu vào. Điều quan trọng là doanh nghiệp nên chuẩn bị đủ những nội dung cốt lõi như giới thiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ, chính sách, quy trình và FAQ để chatbot có cơ sở trả lời.

Lời kết

NAVI AI là giải pháp chatbot dành cho doanh nghiệp muốn trả lời khách hàng dựa trên kho kiến thức riêng, thay vì chỉ dùng kịch bản cứng hoặc cuộc trò chuyện chung chung. Khi hiểu đúng NAVI AI, doanh nghiệp sẽ dễ hình dung nó phù hợp ở đâu, cần chuẩn bị dữ liệu gì và nên kỳ vọng điều gì từ chatbot.

Điều quan trọng không chỉ là có chatbot, mà là có một chatbot phản hồi đúng thông tin, đúng ngữ cảnh và đủ rõ ràng cho khách hàng. Với NAVI AI, yếu tố cốt lõi vẫn là dữ liệu doanh nghiệp đưa vào và cách quản lý nội dung sau triển khai.

Liên hệ NAVI để được tư vấn

Nếu bạn đang cân nhắc triển khai NAVI AI cho website hoặc muốn hiểu rõ hơn chatbot có thể hỗ trợ doanh nghiệp mình ra sao, bạn có thể liên hệ trực tiếp với NAVI để được trao đổi chi tiết.

• Công ty: CÔNG TY TNHH NAVI WEBSITE
• Địa chỉ: Tầng 3, Toà nhà An Phú Plaza, 117-119 Lý Chính Thắng, Phường Xuân Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh
• Điện thoại: 0776365886
• Giờ làm việc: Hàng ngày, 8:00-21:00

Đây là cách phù hợp để bắt đầu nếu bạn muốn xem NAVI AI có thể được triển khai theo dữ liệu và nhu cầu thực tế của doanh nghiệp mình hay không.