Những quy trình nào trong doanh nghiệp nên tự động hóa trước

Một trong những sai lầm phổ biến khi áp dụng AI là cố gắng dùng nó ở quá nhiều nơi cùng lúc. Điều này dễ khiến doanh nghiệp tốn chi phí, khó đo hiệu quả và nhanh chóng mất kiên nhẫn. Cách triển khai thông minh hơn là chọn những quy trình có tính lặp lại cao, dễ chuẩn hóa và đang tốn nhiều nguồn lực nhất.

Nhóm quy trình phù hợp để tự động hóa đầu tiên thường là chăm sóc khách hàng cơ bản. Những câu hỏi lặp lại về dịch vụ, giá, thời gian làm việc, tình trạng đơn hàng hay lịch hẹn có thể được AI chatbot xử lý rất tốt ở bước đầu. Điều này giúp doanh nghiệp phản hồi nhanh hơn và giảm tải cho đội ngũ vận hành.

Tiếp theo là các quy trình liên quan đến phân loại và xử lý dữ liệu. AI có thể hỗ trợ sàng lọc khách hàng tiềm năng, phân nhóm nhu cầu, tổng hợp dữ liệu từ biểu mẫu, tóm tắt nội dung trao đổi hoặc hỗ trợ trích xuất thông tin từ tài liệu. Đây là những khâu thường gây tốn thời gian nếu làm hoàn toàn thủ công.

Marketing cũng là một khu vực phù hợp để triển khai sớm. AI có thể hỗ trợ viết nội dung nháp, gợi ý tiêu đề, phân tích hiệu suất chiến dịch, cá nhân hóa nội dung hoặc hỗ trợ phản hồi tin nhắn bước đầu. Tuy nhiên, doanh nghiệp vẫn cần người phụ trách kiểm soát chiến lược và chất lượng đầu ra.

Điểm chung của các quy trình nên tự động hóa trước là dễ đo hiệu quả. Doanh nghiệp có thể nhìn thấy rõ việc tiết kiệm thời gian, giảm sai sót, tăng tốc phản hồi hoặc cải thiện tỷ lệ xử lý. Khi đã có kết quả ban đầu, việc mở rộng AI sang các quy trình phức tạp hơn sẽ dễ dàng và chắc chắn hơn rất nhiều.