Mỗi đêm bán qua kênh trung gian là mất 15–25% doanh thu phòng. Blueprint này dựng đường đặt phòng thẳng trên website của bạn, kèm phần chăm sóc khách sau khi đặt để họ quay lại lần sau mà không qua trung gian nữa.
Đáng nhất với nơi đang phụ thuộc trên 70% vào kênh trung gian và đã có lượng khách quay lại — đó là nhóm có thể kéo về kênh trực tiếp ngay.
Tiền về bằng đường nào
Doanh thu tính theo công suất phòng và giá bán trung bình mỗi đêm. Bán qua trung gian thì lấp phòng nhanh nhưng mất hoa hồng và không giữ được thông tin khách; bán trực tiếp thì giữ trọn doanh thu và giữ được khách cho lần sau.
Đây là đường đi của một khách hàng, từ lúc họ biết tới bạn đến lúc thành đơn.
Không phải trang web xấu. Phần lớn tiền rơi ở những chỗ dưới đây.
Kênh bán
Vận hành
Sau lưu trú
NAVI dựng phần này
NAVI không nhận phần này
NAVI không dựng lại phần mềm quản lý khách sạn cho nơi đã có, không quản lý buồng phòng và nhân sự, không làm phần kế toán nội bộ. Chỗ nào đã có hệ thống thì nối vào, rẻ hơn và không phá quy trình lễ tân.
Khách sạn nhỏ không cần. Resort và chuỗi mới đáng làm: khách xem lịch đặt, gọi dịch vụ phòng, tích điểm thành viên. Với phần lớn nơi còn lại, website chạy tốt trên điện thoại đã đủ.
AI không tự xác nhận còn phòng, không tự chốt giá và không nhận tiền khi chưa nối được dữ liệu phòng trống thật. Chưa nối thì AI chỉ gom yêu cầu rồi chuyển lễ tân.
Phần lớn khách đi từ mức đầu, chạy vài tháng có số liệu thật rồi mới mở rộng.
Mức 1
từ 9.000.000đ
Hạng phòng, hình ảnh, tiện nghi, vị trí, chính sách, form gửi yêu cầu đặt phòng về email và trang quản trị.
Mức 2
từ 16.000.000đ
Thêm song ngữ Việt – Anh, tài khoản khách, lịch sử đặt, nhắc trước ngày nhận phòng, mời đánh giá.
Mức 3
từ 30.000.000đ
Lịch phòng trống thật, giá theo mùa, nhận cọc hoặc thanh toán, nối phần mềm quản lý sẵn có, bán thêm dịch vụ.
Giá trên theo bảng giá đang áp dụng; phạm vi cụ thể chốt sau buổi khảo sát quy trình.
Không đo bằng số trang hay số tính năng.
Chuẩn bị sẵn mấy con số này thì báo giá ra nhanh và sát.
Không nên đặt mục tiêu đó. Kênh trung gian vẫn là nơi khách mới tìm thấy bạn. Việc của website là giữ lại nhóm khách đã biết tên chỗ ở — nhóm này thường tìm đúng tên trên Google rồi mới quyết, và đó là phần doanh thu không phải trả hoa hồng.
Không. NAVI nối website vào hệ thống đang chạy để lịch phòng và giá lấy từ một nguồn duy nhất. Dựng lại phần mềm quản lý cho nơi đã có là tốn tiền mà còn bắt lễ tân học lại quy trình.
Đáng ở mức đầu tiên: website có hình ảnh tử tế, giá và chính sách rõ, nhận yêu cầu đặt phòng qua form và Zalo. Lịch phòng trống thật và thanh toán chỉ nên làm khi số lượt đặt đủ nhiều để tiết kiệm được công trả lời tay.
Có, song ngữ Việt – Anh nằm trong gói từ 16.000.000đ. Nếu khách quốc tế là nhóm chính thì nên làm ngay từ đầu, vì nội dung viết sau sẽ phải rà lại toàn bộ.
Khách đang liên hệ qua đâu, ai đang xử lý, bộ phận nào còn làm tay. NAVI vẽ lại luồng đó rồi báo phạm vi và chi phí, không bán gói dựng sẵn.
