Khách nhắn Facebook lúc 11 giờ đêm hỏi giá, hôm sau lễ tân mới thấy thì khách đã đặt chỗ khác. Blueprint này dựng đường đi liền mạch: xem dịch vụ, tự chọn giờ trống, vào hồ sơ khách, rồi tự nhắc quay lại.
Hợp nhất với nơi có từ hai chi nhánh hoặc nhiều kỹ thuật viên — càng nhiều lịch chồng chéo thì phần đặt lịch càng đáng tiền. Spa một phòng một người thì website giới thiệu là đủ.
Tiền về bằng đường nào
Doanh thu spa đến từ khách cũ nhiều hơn khách mới: một liệu trình chia nhiều buổi, hết liệu trình lại có buổi duy trì. Nên chỉ số sống còn không phải lượt xem website mà là bao nhiêu phần trăm khách quay lại và mỗi khách chi bao nhiêu trong một năm.
Đây là đường đi của một khách hàng, từ lúc họ biết tới bạn đến lúc thành đơn.
Không phải trang web xấu. Phần lớn tiền rơi ở những chỗ dưới đây.
Nhận khách
Vận hành
Giữ khách
NAVI dựng phần này
NAVI không nhận phần này
NAVI không nhận phần tư vấn chuyên môn y khoa hay thẩm mỹ, không dựng bệnh án điện tử, và không cam kết số khách. Máy móc, phác đồ và giấy phép vẫn là việc của spa.
Chỉ đáng làm khi đã có chuỗi và có thẻ thành viên: app cho khách xem điểm, lịch sử và đặt lại nhanh; app cho nhân viên xem lịch trong ngày. Spa một hai cơ sở thì website chạy trên điện thoại là đủ.
AI không chẩn đoán da, không kê liệu trình và không hứa kết quả. Mọi lời khuyên chuyên môn phải do kỹ thuật viên hoặc bác sĩ của spa đưa ra.
Phần lớn khách đi từ mức đầu, chạy vài tháng có số liệu thật rồi mới mở rộng.
Mức 1
từ 9.000.000đ
Website dịch vụ, bảng giá, chi nhánh, ảnh trước sau, form đặt lịch gửi về email và trang quản trị.
Mức 2
từ 16.000.000đ
Lịch theo giờ trống thật của từng kỹ thuật viên, tài khoản khách, hồ sơ dịch vụ đã làm, nhắc hẹn tự động.
Mức 3
từ 30.000.000đ
Thêm tích điểm, hạng thành viên, chiến dịch nhắc quay lại, báo cáo theo chi nhánh và kỹ thuật viên, app hoặc kết nối phần mềm đang dùng.
Giá trên theo bảng giá đang áp dụng; phạm vi cụ thể chốt sau buổi khảo sát quy trình.
Không đo bằng số trang hay số tính năng.
Chuẩn bị sẵn mấy con số này thì báo giá ra nhanh và sát.
Nếu mỗi ngày dưới mười lịch và một người trả lời tin nhắn kịp thì chưa cần. Lúc đó nên làm website dịch vụ và bảng giá rõ, gắn nút nhắn Zalo. Khi bắt đầu trùng lịch hoặc khách quên hẹn nhiều thì mới đáng làm đặt lịch thật.
Có, ở mức thứ hai trở lên. Hệ thống tính theo ca làm, thời lượng từng dịch vụ và lịch đã đặt, nên chỉ hiện những khung giờ thật sự còn nhận được.
Giữ nguyên phần mềm đó và nối website vào, không bắt đổi cả hệ thống. Được hay không còn tuỳ phần mềm có cho kết nối dữ liệu không — buổi khảo sát sẽ kiểm tra trước khi báo giá.
Website và form đặt lịch khoảng 3–4 ngày. Đặt lịch theo giờ trống thật kèm hồ sơ khách thường 5–7 ngày. Nền tảng có tích điểm và báo cáo thì tính theo phạm vi, từ 8–10 ngày.
Khách đang liên hệ qua đâu, ai đang xử lý, bộ phận nào còn làm tay. NAVI vẽ lại luồng đó rồi báo phạm vi và chi phí, không bán gói dựng sẵn.
