Khách hỏi → AI trả lời → Thu lead → Người thật

Chatbot AI phải xử lý được việc, không chỉ trả lời cho hay

Bắt đầu từ FAQ, thu lead hoặc một quy trình cụ thể. Sau đó mới mở rộng sang AI Agent.

Tư vấn chatbot AI Xem flow đề xuất
Điểm nghẽn

Chỗ hay tắc nhất

Tin nhắn ngoài giờ không ai trả lời

Khách hỏi giá, hỏi giờ lúc tối muộn, sáng hôm sau mới có người đọc.

Chatbot kịch bản cứng

Bấm nút theo menu; hỏi khác đi một chút là bot không hiểu.

Trả lời xong không đọng lại gì

Không lưu thông tin khách, không chuyển Sales, không biết bot trả lời đúng hay sai.

Flow đề xuất

Một luồng, từ đầu tới cuối

  1. 1Khách / Nhân viên
  2. 2AI
  3. 3Dữ liệu doanh nghiệp
  4. 4Quyết định
  5. 5Hành động / Chuyển người thật

Câu nào nằm ngoài dữ liệu thì chatbot chuyển người thật, kèm tóm tắt cuộc trò chuyện.

NAVI xử lý đoạn nào

Chatbot làm được những việc này

Trả lời sản phẩm, dịch vụ

  • Giá, chính sách, giờ mở cửa
  • Theo dữ liệu doanh nghiệp duyệt

Thu lead

  • Hỏi đủ nhu cầu, số điện thoại
  • Đẩy vào CRM, báo Sales

Tra cứu

  • Catalog, tài liệu, tình trạng đơn
  • Gợi ý sản phẩm thay thế

Hỗ trợ nội bộ

  • Tóm tắt lịch sử khách
  • Nhân viên hỏi quy trình, tài liệu

Các nhu cầu AI đơn giản có thể tích hợp trực tiếp vào Website hoặc App NAVI. Với AI Agent nhiều bước, nhiều hệ thống hoặc workflow phức tạp, NAVI triển khai cùng Naventic

Ngoài phạm vi: Không dựng chatbot tự báo giá ngoài bảng giá, tự cam kết thay nhân viên hoặc trả lời ngoài dữ liệu đã duyệt.

Công nghệ

Chatbot đặt ở đâu

Website

Khung chat trên trang, hiểu khách đang xem sản phẩm hay dịch vụ nào.

Messenger & Zalo

Trả lời tin nhắn fanpage và Zalo OA, tùy quyền API của từng nền tảng.

Mobile App

Trợ lý trong app cho khách mua lặp lại hoặc cho nhân viên tra dữ liệu.

Mức triển khai

Bắt đầu từ mức nào

Mức 1

Chatbot FAQ

Đọc dữ liệu doanh nghiệp và trả lời câu hỏi thường gặp, trên một kênh.

Mức 2

Chatbot thu lead

Hỏi nhu cầu → thu thông tin → phân loại → chuyển người thật hoặc đẩy vào CRM.

Mức 3

Chatbot nối hệ thống

Tra đơn, đặt lịch, tra catalog qua API; chạy trên nhiều kênh cùng lúc.

Giá tham khảo từng gói ở trang Tích hợp AI

Phù hợp với

Ngành đang cần giải pháp này

Spa & Làm đẹp

Booking → Retention → Loyalty

Xem giải pháp ngành

Nha khoa & Clinic

SEO dịch vụ → Lịch hẹn → Follow-up

Xem giải pháp ngành

Ecommerce & Retail

Custom Commerce → Tích hợp → Mua lại

Xem giải pháp ngành

Khách sạn & Lưu trú

Direct Booking → PMS → Channel Manager

Xem giải pháp ngành

Bất động sản

Website → Lead → CRM → Sales

Xem giải pháp ngành
Hỏi đáp

Câu hỏi thường gặp

Chatbot AI khác chatbot kịch bản thế nào?

Chatbot kịch bản chỉ đi theo nút bấm dựng sẵn. Chatbot AI hiểu câu hỏi tự do, trả lời theo dữ liệu của doanh nghiệp và biết chuyển người thật khi không chắc.

Chatbot có trả lời sai không?

Có thể, nếu câu hỏi nằm ngoài dữ liệu. NAVI giới hạn chatbot trong dữ liệu đã duyệt, câu không chắc thì chuyển người thật, và lưu lịch sử để sửa.

Đặt trên Messenger, Zalo được không?

Được với fanpage và Zalo OA, tùy quyền API của từng nền tảng. NAVI kiểm tra kênh thật trước khi báo phạm vi.

Sau khi chạy, đo hiệu quả bằng gì?

Số câu chatbot trả lời được, số lần phải chuyển người thật, thời gian phản hồi đầu tiên và số lead thu từ chatbot.

Khách của bạn đang hỏi đi hỏi lại câu gì?

Gửi NAVI những câu khách hỏi nhiều nhất. NAVI đề xuất chatbot trả lời gì, và chuyển người thật lúc nào.

Tư vấn chatbot AI Xem tất cả giải pháp
Gọi ngayZaloZaloMessengerMessenger